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Germany
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Das sagen unsere Leser über CasinoExtra

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CasinoExtra Willkommensangebot
Willkommenspaket 350€ in Bonusgeld und 100 Freispiele
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Und was sagen die Kunden?

Normallerweise führen die Bonusbedingungen, wie sie auch im CasinoExtra gelten, häufig zu negativen Kundenstimmen. Nicht so im CasinoExtra: Hier gehen die Kundenmeinungen gar nicht weiter auf die Bonusbedingungen ein. Ein Grund dafür könnte sein, dass das Casino noch recht jung ist. Aber dennoch ist es auch ein Qualitätskriterium. Es spricht für die Kundenorientierung. Schließlich sorgt die oft umstrittene Taktik in diesem Hause nicht für ständige Frustration bei neuen „naiven“ Spielern. Ansonsten fallen die Kundenmeinungen dennoch sehr unterschiedlich aus. Auffällig sind die fehlende EU-Lizensierung sowie Fehler auf der Webseite, vor allem bei den Übersetzungen. Das Bonusprogramm stößt bei Fans von Tischspielen negativ auf, da diese nicht berücksichtig werden. Und insgesamt hört man immer wieder, dass das CasinoExtra sich einfach nicht von der Konkurrenz abhebt. Dennoch, Kritik an der Seriosität des Unternehmens wird nicht geäußert. Zudem loben die Fans des Casinos sein moderne Auftreten, die schnellen Auszahlungen und ein gutes Angebot an Casino-Spielen.

Die Kundenmeinungen im Überblick:
  • Gutes Casino mit modernem Auftreten
  • Gute Auswahl an Casino-Spielen, vor allem solcher aus dem Hause NetEnt
  • Schnelle Auszahlungen
  • Fehler auf der Webseite
  • Setzt sich nicht von der Konkurrenz ab
  • Das Bonusprogramm lässt Fans der Tischspiele außen vor
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CASINOEXTRA BONUS INFORMATIONEN

Keine Betrugsstrategie erkennbar, aber Achtung bei den Bonusbedingungen

Von Betrug kann im CasinoExtra keine Rede sein. Lediglich die Bonusbedingungen erfordern etwas Vorsicht. Sie sind nicht ganz fair gestaltet und stoßen gerne auf negative Kritik. Der Grund: Sowohl der Bonus als auch die entsprechende Einzahlung müssen 30mal umgesetzt werden, damit die aus Boni erspielten Gewinne ausgezahlt werden können. Dabei zählen aber die Tischspiele gar nicht zu den Umsatzbedingungen und lediglich die Slots werden zu 100% gewertet. Wer also einfach nur Roulette spielen möchte, muss unbedingt den Bonus annullieren, da sonst die Einzahlung unter den Bonusbedingungen gebunden bleibt und nicht zur Auszahlung führen kann. Diese Strategie fahren viele Online-Casinos und verärgert vor allem unerfahrene Casino-Spieler. Dennoch ist das kein Grund dem Casino Betrug und Abzocke zu unterstellen. Schließlich sind die Bonusbedingungen auf der Webseite transparent dargestellt.

Woran erkennen Kunden, dass das CasinoExtra seriös ist?

Ein sicheres Zeichen für einen seriösen Anbieter ist zunächst eine Glückspiellizenz aus der EU. Das CasinoExtra ist allerdings in Curacao registriert und lizenziert. Aber das ist noch lange kein Grund zur Panik, denn viele andere Fakten sind wichtig um die Seriosität eines Online-Casinos zu bewerten. So zum Beispiel das Thema Sicherheit. Und diese ist im CasinoExtra gegeben. Moderne Sicherheitstechnologie sorgt für die sichere Verschlüsselung der Kundendaten. Das Angebot an Spielen im CasinoExtra kann sich durchaus sehen lassen. Über 350 Spiele stehen zur Auswahl, darunter die beliebtesten Spiele aus dem Hause NetEnt. Spiele dieses Entwicklers stehen für hohe Qualität und somit Sicherheit. Der Kundenservice im ExtraCasino weiß leider nicht so richtig zu überzeugen. Zwar sind die Mitarbeiter über Live-Chat 24 Stunden täglich erreichbar, aber die Bearbeitungsdauer von Emailanfragen dauert etwas zu lange. Außerdem gibt es keine richtige Kundenhotline. Lediglich eine Nummer in der Karibik ist hinterlegt. Diese Nummer werden wohl aber aus Kostengründen nur die wenigsten Spieler tatsächlich anrufen wollen. Auch der Bonus gilt nicht als sonderlich attraktiv. Zum einen sind die Bedingungen nicht ganz fair gestaltet, denn neben dem Bonus ist auch die Einzahlung unter den Bonusbedingungen umzusetzen. Das bedeutet wiederum, dass die Einzahlung nicht in jedem Falle ausgezahlt werden kann. Zum anderen werden nicht alle Spiele unter den Bonusbedingungen berücksichtig. Tischspiele sind komplett ausgenommen, was nicht zur Freude bei den Fans von Blackjack, Roulette und Co. führt. Die Auszahlungen schneiden aber in der Regel recht gut ab. Zunächst liegt die Auszahlungsquote im Durchschnitt bei 96-97 %. Außerdem können Auszahlungen kostenfrei durchgeführt werden. Und die Bearbeitungsdauer ist nicht zu beanstanden.

Die Fakten im Überblick
  • Qualitative Spiele von NetEnt, Microgaming und BetSoft im Angebot
  • Durchschnittliche Auszahlungsquote zwischen 96 und 97 Prozent
  • Schnelle Auszahlungen
  • Fehlende EU-Glücksspiellizenz
  • Kundenservice weiß nicht zu überzeugen (Hotline nur in Curacao erreichbar, Emailanfragen werden nur verzögert beantwortet)
  • Bonusbedingungen sind nicht ganz fair gestaltet

Wie können Kunden gegen das CasinoExtra bei Verdacht auf Betrug vorgehen?

Im Betrugsfall oder bei Verdacht darauf ist den Kunden angeraten, sich zunächst umgehend an den Kundenservice des Online-Casinos zu wenden. Dieser sollte den Sachverhalt zunächst aufklären. Dafür wird er den Spieler um Mitarbeit bitten und einige Informationen anfordern. Am besten Sie notieren sich vorab bereits alles Wichtige zu ihrem Betrugsverdacht. Sollte der Kundenservice Ihnen nicht wirklich helfen können und Sie nur noch mehr frustrieren, suchen Sie Hilfe in den vielen Online-Foren. Dort stehen Ihnen viele erfahrene Spieler zur Seite. Außerdem lassen auch wir Sie nicht im Stich. Folgen Sie doch einfach unserem Leseraufruf am Ende dieses Testberichtes.

Das Wichtigste nochmal zusammengefasst

Ist das Anmelden beim CasinoExtra seriös bzw. sicher?

Davon darf man zunächst ausgehen. Aber dennoch: Zu viele negative Kriterien schränken das Gesamturteil ein. Das CasinoExtra gehört sicher nicht zu den besten Anbietern unter den Online-Casinos.

Ist der Casinobonus seriös?

Seriös gestaltet ist der Casinobonus auf jeden Fall. Alle Bdingungen sind transparent auf der Webseite des CasinoExtra dargestellt. Dennoch erscheinen die Bonusbedingungen nicht ganz fair. In vielen Fällen wird es ratsam sein, auf den Bonus freiwillig zu verzichten, da sonst eventuell Auszahlungen verweigert werden können.

Sind die Kreditkartendaten der Kunden im CasinoExtra sicher?

Ja, davon dürfen die Kunden ausgehen. Schließlich setzt der junge Anbieter auf moderne Sicherheitstechnologie für die Verschlüsselung.

Leseraufruf: Wir helfen Ihnen!

Wenn Sie einmal vom CasinoExtra bewusst getäuscht werden, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren. Schließlich liegt uns die Sicherheit von Ihnen und all den anderen Casino-Fans sehr am Herzen. Gerne helfen wir im Notfall weiter und beraten Sie über das Vorgehen im Betrugsfall. Schreiben Sie uns dafür im Ernstfall einfach eine Email an [email protected] oder nutzen Sie das vorgesehene Kommentarfeld unter diesem Text, um uns zu kontaktieren.

Holger Blaschke Verfasst von Holger Blaschke